影片就緒或無法開啟?
請安裝微軟的播放軟體silverlight。
什麼是silverlight?
Microsoft Silverlight，有中文譯為銀光，是美國微軟公司跨瀏覽器、跨平臺的 RIA web 解決方案。
Firefox瀏覽器可以用嗎?
silverlight可執行於網頁瀏覽器之上，包括：Internet Explorer、Mozilla Firefox、Safari和Netscape。
silverlight怎麼安裝?
如果使用IE瀏覽器，系統會自動出現安裝ActiveX提示，使用其它瀏覽器，請於首頁左下方下載silverlight客戶端，手動執行安裝即可。
影像會定格、不順暢?
由於我們接提供2000K高畫質影音，請確認您的頻寬有ADSL 3M以上的速度。另在收看線上節目時，請儘量避免同時進行下載或是處理消耗頻寬的動作，以免您的頻寬不穩而無法正常收視。
已點選欲觀看的影片卻未播放?
當已點選播放想要觀看的影片，卻未播放影片之時，若有顯示錯誤訊息，請將錯誤訊息所顯示之內容，以及連同本身之詳細相關訊息，經由客服中心聯絡我們，我們將儘速為您處理。
下載到一半斷線、當機?
自購買日起三天內，即使出問題也支援續傳下載。
為什麼下載服務必須在一天以內完成，又說影片可以永久典藏?
我們提供的服務是，讓會員可以在一天內無限下載，如果會員已經把影片下載至自己電腦，即可永久典藏。
下載下來影音檔是什麼?要用什麼軟體看呢?觀看影片時時，還需要連線認證嗎?
我們的影音檔皆為wmv檔，用Windows Media player 10以上即可觀看，由於我們影音檔案皆無加密，日後皆不需再連線認證，真正的永久典藏。
為何我選了付費方式後，沒有任何動作？
請至客服中心與我們連絡！
請問您們可以用哪幾家的信用卡進行消費？
由於本站信用卡消費需進行3D認證，而目前支援3D認證的銀行如下：
中國信託商業銀行、臺灣銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、第一銀行、日盛銀行、土地銀行、渣打國際商業銀行、台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、合作金庫銀行、新光銀行、彰化銀行、聯邦銀行。
若您使用之信用卡為上敘之發卡銀行，還需向銀行申請3D認證服務的開通。
收到的帳單有問題，該怎麼辦？
若您對於帳單有相關問題，請至客服中心與我們連絡！
提出問題，客服卻沒回信?
avfamily絕對重視您的來信，如果您未收到信件，很有可能是被信箱誤分類到垃圾郵件中，請到垃圾郵件夾中尋找avfamily客服所寄出的信件。垃圾郵件常常以設定錯誤的時間爭取信件的順序，也請檢查一下收件的時間。
如何免費文字聊天?
只要您點選免費試玩，即可免費觀看視訊主播影像，完全免費。
無法進入聊天室使用時該怎麼辦？
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為什麼我無法進入一對一的聊天室?